Bienvenue dans la FAQ Extraits Parfums.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos fragrances, vos commandes et nos services.
Si une question demeure sans réponse, notre équipe reste à votre écoute via le formulaire de contact.
Si votre commande n’est pas encore en préparation, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Choisissez la fragrance de votre choix, sélectionnez le format, ajoutez-la à votre panier puis laissez-vous guider jusqu’au paiement sécurisé. Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail afin que nous vérifiions le statut de votre commande.
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. En France métropolitaine, le délai indicatif est de 2 à 5 jours ouvrés en livraison standard. Pour l’international, les délais varient en fonction de la destination et du transporteur.
En France métropolitaine, la livraison via Mondial Relay est offerte pour toute commande. Pour les autres transporteurs et destinations, les frais de livraison sont calculés selon la zone, le mode choisi et le poids du colis, et sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Pour les livraisons hors de France, des droits de douane, taxes ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent intégralement à la charge du client. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays.
Dès l’expédition de votre commande, le transporteur vous adresse les informations de suivi aux coordonnées fournies (e-mail et/ou SMS). Veillez à vérifier l’exactitude de vos informations de contact au moment de la commande.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les Produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact (blister, cellophane, scellés).
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun parfum ouvert, testé ou partiellement utilisé ne peut être repris, échangé ou remboursé.
Toute demande de retour ou d’échange s’effectue via le formulaire de contact disponible sur extraitsparfums.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature de votre demande. Après validation, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Sauf erreur de préparation ou Produit défectueux à la réception, les frais de retour restent à la charge du client. En cas d’erreur imputable à Extraits Parfums, les frais de retour peuvent être pris en charge et un remboursement de la commande concernée est proposé.
Les montants réglés via codes promotionnels ou cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Selon les cas, un échange ou un avoir pourra vous être proposé.
Nous acceptons notamment les paiements par carte bancaire, Revolut, Klarna ainsi que d’autres solutions sécurisées proposées lors du passage de commande.
Oui. Les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés. Extraits Parfums n’a jamais accès à vos données bancaires complètes.
Nous vous invitons à vérifier les informations de votre carte ou de votre compte de paiement, puis à renouveler l’opération. Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre banque ou contactez notre service client.
Extraits Parfums propose des fragrances sélectionnées avec exigence, contrôlées avant envoi et issues de productions suivies. Chaque parfum est pensé pour offrir une signature olfactive singulière et une belle tenue.
L’extrait de parfum est généralement plus concentré en matières odorantes qu’une eau de parfum. Il se porte souvent en touches plus délicates, mais offre une intensité et une tenue plus marquées.
Pour une tenue optimale, appliquez le parfum sur les zones chaudes du corps (poignets, creux du cou, derrière les oreilles) et évitez de frotter vos poignets après vaporisation. Conservez votre flacon à l’abri de la lumière et de la chaleur.
Extraits Parfums propose un coffret découverte spécialement conçu pour vous permettre de tester plusieurs fragrances avant de faire votre choix. Ce coffret est disponible à la vente directement sur notre site, dans la rubrique dédiée.
Vous pouvez commander avec ou sans compte. La création d’un compte vous permet toutefois de suivre plus facilement vos commandes, de retrouver vos historiques d’achats et de gagner du temps lors de vos prochaines visites.
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