Chez Extraits Parfums (extraitsparfums.com), chaque demande de retour ou d’échange est traitée avec attention, dans le respect de nos exigences de qualité et de sécurité, notamment pour les produits parfumés.
Délai de retour :
Extraits Parfums (extraitsparfums.com) accorde un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
Produits éligibles au retour ou à l’échange :
Seuls les produits non utilisés, complets et retournés dans leur emballage d’origine strictement intact (blister, cellophane, scellés, étuis) sont éligibles à un retour ou à un échange. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun parfum ouvert, testé ou partiellement utilisé ne pourra être repris, échangé ou remboursé.
Produits exclus :
Les commandes réglées en tout ou partie au moyen de codes promotionnels ou de cartes cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, mais uniquement d’un échange ou, le cas échéant, d’un avoir. Les cartes cadeaux ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Procédure de demande de retour :
Toute demande de retour ou d’échange doit impérativement être effectuée via le formulaire de contact disponible sur le site extraitsparfums.com, en précisant le numéro de commande, le nom, le prénom et les informations relatives à l’achat. Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable d’Extraits Parfums (extraitsparfums.com) ; l’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande par notre service.
Frais de retour :
Sauf erreur de préparation ou produit défectueux à la réception, les frais de retour demeurent à la charge exclusive du client. En cas d’erreur imputable à Extraits Parfums (extraitsparfums.com) (mauvais produit envoyé, produit manquant ou défectueux à réception confirmé), les frais de retour sont pris en charge et un remboursement de la commande concernée sera proposé au client.
Remboursement, avoir ou échange :
Après réception et contrôle des produits retournés, Extraits Parfums (extraitsparfums.com) pourra proposer, selon le cas et la préférence du client, soit un remboursement sur le moyen de paiement initial, soit un avoir ou un bon d’achat utilisable sur le site. Le traitement des remboursements et avoirs intervient généralement dans un délai de 14 à 30 jours à compter de la réception des produits retournés conformes à nos conditions.
Conditions de refus de retour :
Extraits Parfums (extraitsparfums.com) se réserve le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :
- produit ouvert, testé, partiellement utilisé ou endommagé
- emballage d’origine absent, détérioré ou descellé
- article renvoyé sans accord préalable ou hors délai de 14 jours
Dans ces cas, aucun remboursement, avoir ou échange ne pourra être accordé et le produit pourra, sur demande du client, lui être renvoyé à ses frais.
Nous invitons chaque client à vérifier soigneusement sa commande à réception et à conserver les produits dans leur état d’origine tant que la décision de les conserver définitivement n’est pas prise.
Les présentes modalités de retour s’appliquent dans le cadre de nos Conditions Générales de Vente. Pour toute précision complémentaire, veuillez consulter nos CGV et notre Politique de confidentialité.